از اینکه به هانیسام اعتماد کردید از شما سپاسگزاریم.
استفاده شما کاربران محترم از فروشگاه اینترنتی “هانیسام” به معنی توافق شما با کلیه شرایط و ضوابط ذیل تلقی میگردد. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه موارد قبلی محسوب میشود.
خرید کالا و دریافت خدمات از فروشگاه اینترنتی “هانیسام” بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در مورد تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر میباشد.
پایگاه رسمی “هانیسام” به آدرس اینترنتی www.hanisam.com تنها مرجع رسمی مورد تایید “هانیسام” برای ارتباط با مشتریان است. “هانیسام” هیچگونه سایت اینترنتی دیگری ندارد.
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به خرید آنلاین و یا هرگونه استفاده از خدمات “هانیسام” اقدام نماید.
محصولات ارایه شده در سایت، یا توسط “هانیسام” از شرکتها و واردکنندگان معتبر تامین میشود و یا برخی فروشندگان با “هانیسام” همکاری میکنند. منظور از کالای فروشندگان، کالاهایی است که توسط فروشنده حقیقی یا حقوقی در “هانیسام” به فروش گذاشته شده است.
“هانیسام” مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم و یا خطاهای نگارشی احتمالی برعهده نخواهد داشت. ولی با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاهسازی مشتریان، خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات و محتویات متعهد میداند.
فروشگاه اینترنتی “هانیسام” قانوناً مالک کلیه اطلاعت منتشر شده در سایت می باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای “هانیسام” محفوظ میدارد.
همه مطالب فروشگاه اینترنتی “هانیسام” ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای منتشر شده جزئی از اموال “هانیسام” محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار “هانیسام” است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای “هانیسام” محفوظ میدارد و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران سایت مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت “هانیسام” و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای “هانیسام” محفوظ است.
فروشگاه اینترنتی “هانیسام” متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران خود می باشد. و لذابه هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد. تنها مورد استثناء زمانی است که با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
برای ارتباط با مشتریان و تحقیقات بازاریابی، “هانیسام” ممکن است از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاعرسانی رویدادها و اخبار، خدمات و پیشنهادات شگفت انگیز، برای اعضای فروشگاه؛ ایمیل، پیامک و یا در شبکه های اجتماعی پیام ارسال کند. این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این پیامها، عضویت دریافت خبرنامه “هانیسام” را لغو کنید. لغو نکردن عضویت، به منزله موافقت ضمنی با دریافت پیامها و سلب حق اعتراض تلقی میگردد.
اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، “هانیسام” مجاز به ارائه خدمات به آنها نخواهند بود. بنابراین مشتریان باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در “هانیسام” ثبتنام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی و مواردی مانند خرید با کارتهای مسروقه و غیره حائز اهمیت است.
روز کاری از شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به غیر از تعطیلات رسمی کشور می باشد و کلیه سفارشهای ثبتشده در طول روزهای کاری پردازش و ارسال خواهند شد. اما امکان سفارشگذاری در “هانیسام” در هفت روز هفته و۲۴ ساعت شبانهروز وجود دارد.
کاربران می باید هنگام سفارش کالای خود ، فرم مربوطه را با اطلاعات صحیح و به طور کامل پر نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
در صورتی که فروشگاه به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.
ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیاتها و عوارض فروش خواهد بود. هزینه مالیات ارزش بر افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه شده است. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و یا بیمه کالا خواهد بود.
وقتی سفارشی نهایی میشود، با ارسال پیغامی از طریق پیام کوتاه (SMS) به مشتری اطلاعرسانی میشود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش سایت قرار میگیرد. در غیراینصورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. لذا باید مجدد سبد خرید بررسی شود چون احتمالاً خطایی در ثبت نهایی سفارش رخ داده است.
کارشناسان “هانیسام” نهایت تلاش خود را برای ارسال بهموقع کالاها در زمانبندی توافقشده به کار میگیرند اما در روزهایی که میزان سفارشگذاری از حد معمول بیشتر میشود، یا به دلایل دیگر این امکان وجود دارد که بازههای تحویل سفارش طولانیتر شوند یا سفارشها با تاخیر به دست مشتری برسند. در چنین شرایطی حتماً از طریق پیامک به خریداران اطلاعرسانی خواهد شد.
“هانیسام” نهایت تلاش خود را برای بروز رسانی دقیق و درست موجودی و قیمت کالاها بکار خواهد بست. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد و یا فروشنده کالا اطلاعات خود را بروز رسانی نکرده باشد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای “هانیسام” محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ الی ۴۸ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
حق قطع فروش کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا برای “هانیسام” محفوظ است و “هانیسام” می تواند سفارشگیری جدید و یا فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارشهای ثبتشده قبل از توقف سفارشگیری، باید پردازش و ارسال شوند.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی “هانیسام”، حق لغو سفارش برای “هانیسام” محفوظ است و مشتری با ورود به وبسایت میپذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. “هانیسام” مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزودهشده به سبد خرید اعمال کند.
مدت گارانتی و نام شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش در قسمت توضیحات هر کالا ذکر شده است. در صورت عدم درج موارد مذکور در این قسمت، گارانتی برای آن کالا وجود ندارد.
کدهای تخفیف “هانیسام” ، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شدهاند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هر طریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای “هانیسام” وجود دارد که سفارشهای او را لغو کند.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
امکان پرداخت وجه در محل وجود ندارد و کلیه پرداختها در فروشگاه اینترنتی “هانیسام” بصورت آنلاین میباشند.
چنانچه خریدار پس از ثبت نهایی سفارش، به هر دلیلی از خرید کالا منصرف شد، شرایط لغو به صورت ذیل میباشد:
کالا هنوز ارسال نشده باشد؛ در این حالت سفارش لغو میگردد و هزینه واریزی خریدار به حساب ایشان عودت داده خواهد شد.
کالا برای خریدار ارسال شده باشد؛ در این حالت خریدار باید کالا را تحویل گرفته و بدون باز کردن و استفاده از کالا آن را به فروشنده و یا آدرسی که سایت “هانیسام” اعلام میکند ارسال نماید. بدیهی است در این شرایط هزینه ارسال کالا با خریدار محترم میباشد. پس از تایید دریافت، صحت و سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان سایت “هانیسام”، سفارش لغو میگردد و هزینه مربوطه به حساب خریدار عودت میگردد. ارسال کالا در این شرایط مطابق شرایط بازگشت کالا میباشد.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش “هانیسام” جداً، خودداری کنید.
هرگونه نقص و عیب فنی کالا، باید در مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن، ایمیل و یا فرم “ارتباط با ما”به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت اثبات نقص، تعمیر یا جایگزین گردد.
عدم انطباق کالای ارسال شده با سفارش شما، ، باید در مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن، ایمیل و یا فرم “ارتباط با ما”به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در در صورت اثبات، کالا بدون دریافت هیچ هزینه ای مجددا برای شما ارسال شود.
نکات و شرایط مرجوعی کالا:
کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بستهبندی اصلی خود الزامی است.
در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی - در مواردی که بهجای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
کالاهای برق نباید از پلمپ خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن پلمپ قابل بازگشت نیستند.
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) میبینند، شامل رویههای مرجوعی نمیشوند.
هدف از ایجاد بخش نظرات در “هانیسام”، اشتراکگذاری تجربهی خرید مشتریان محترم است.
در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهند آمد..
“هانیسام” در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تایید فنی “هانیسام” دربارهی محتویات نظر نیست.
نکات، شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران:
فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید.
برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید.
نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه بهطور واقعبینانه معایب و مزایای هر محصول را بررسی کند.
کاربران ارسالکنندهی نظر موظفاند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند.
با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینکهای موجود در آن، نباید لینک سایتهای دیگر را در نظرات خود ثبت کنید.
تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحثهای متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
فروشگاه اینترنتی “هانیسام” در هیچ نقطه از کشور نمایندگی فروش یا انباری ندارد و کلیه خدمات و تراکنش های مالی از طریق فروشگاه انجام می شود .
